Klantpanel tijdens Yoobi Connect: waar praktijk, visie en discussie samenkwamen

Stelling 1: Binnen 3 jaar worden administratie, urenregistratie en projectbeheer grotendeels door AI uitgevoerd.

Een stevige opener. AI is overal, maar hoever gaat dat in de dagelijkse praktijk en wordt alles overgenomen of blijft de mens een belangrijke schakel in dit proces?

Gian trapte af: “AI is een waardevolle toevoeging, maar de menselijke kant mag nooit verdwijnen. Automatiseren is mooi, maar empathie blijft menselijk terrein.”

Léon sloot daar direct op aan. Vooral in klantcontact ziet hij grenzen. “Hoe ga je om met een herinnering sturen? Soms moet je gewoon bellen.” Voor hem moet er altijd een mens achter het stuur blijven.

Sander bracht nuance: “AI gaat vooral aan de achterkant enorme impact hebben. Niet alles hoeft in 1 keer en gefaseerd invoeren is essentieel.”

Vanuit het publiek werd vooral aangegeven dat er veel mogelijk is met de data uit Yoobi om in AI bijvoorbeeld goede analyses te maken.

‍
Stelling 2: Software zoals Yoobi moet niet alleen registreren, maar proactief adviseren en automatisch bijsturen op basis van data.

Deze stelling zorgde voor veel beweging in de zaal.

Sander benadrukte dat Yoobi een sterke basis biedt voor datagedreven advies, maar dat kritisch blijven op data essentieel is.

Gian waarschuwde voor blind vertrouwen in automatische bijsturing: “Wat gebeurt er als niemand meer meekijkt? Wordt er dan nog gestuurd zoals jij dat wilt?”

Uit het publiek kwamen waardevolle aanvullingen. Zo werd planning genoemd als hét voorbeeld waar proactief adviseren wél werkt: geregistreerde uren helpen om toekomstige projecten realistischer in te plannen.

Ook werd benadrukt dat software gebruikers helpt door proactief acties te triggeren om de juiste data te verzamelen. Goede data ontstaat immers niet vanzelf.

‍

Stelling 3: De echte waarde van bedrijfssoftware zit niet in tijdsbesparing, maar in het nemen van betere en snellere beslissingen.

Deze stelling raakte een snaar, vooral bij Gian, die direct van wal stak:

“Toen ik in 1991 met software begon, was het om meer tijd te hebben. Nu, 35 jaar later, heb ik nog steeds niet meer tijd. Ik doe alleen veel meer in dezelfde tijd.”

Hij bespaart dankzij Yoobi minimaal 1 volledige dag per week op facturatie. En dat smaakt naar meer: inmiddels bouwde hij zelfs een eigen AI‑tool voor voorraadbeheer. Voor een klein bedrijf normaal onbetaalbaar, maar dankzij AI ineens wél haalbaar.

Sander benadrukte dat tijdsbesparing en betere beslissingen niet tegenover elkaar staan: “Automatiseren geeft juist ruimte om betere keuzes te maken. Kortom, het bestaat niet naast elkaar maar met elkaar.”

Uit het publiek kwam een rake opmerking: de ketting is zo sterk als de zwakste schakel. Als niet iedereen Yoobi op dezelfde manier gebruikt, mis je de datakwaliteit die nodig is voor goede beslissingen.

‍

Stelling 4: De impact van software wordt vooral bepaald door interne adoptie en gedrag van medewerkers.

Over deze stelling was iedereen het opvallend snel eens: software werkt pas écht als mensen het goed gebruiken.

Vincent trapte af met een herkenbaar voorbeeld: “Onder duizenden gebruikers is er geen enkel bedrijf waar iedereen altijd op tijd de uren registreert. Door de jaren heen heeft Yoobi talloze creatieve oplossingen voorbij zien komen om medewerkers te motiveren. Van reminders tot incentives, zoals een bonus van 5 euro per maand voor het tijdig sluiten van je timesheet.”

Léon begrijpt als directeur heel goed dat uren schrijven voelt als een moetje, zeker voor sales en consultants. Maar het is wél de basis van inkomsten. Zijn advies: “Maak duidelijk wat het oplevert en zorg dat het proces zo soepel mogelijk verloopt. Rollen en rechten goed instellen, drempels weghalen en actief blijven coachen in het hoe en waarom.”

Sander sloot af met een praktische noot: “Yoobi heeft zijn kracht bewezen als tool, maar gedrag blijft doorslaggevend. Bij Beround is het verplicht om wekelijks uren bij te houden. Niet maandelijks, want dan weet niemand meer wat er 4 weken geleden precies is gedaan. Consequent zijn werkt.”

‍

Conclusie: technologie helpt, mensen bepalen de koers

Het klantpanel liet 1 ding glashelder zien: Yoobi gebruikers zijn kritisch, betrokken en denken actief mee over de toekomst van hun software. AI en automatisering bieden enorme kansen, maar de menselijke factor blijft onmisbaar. Of het nu gaat om planning, facturatie, klantcontact of adoptie, de kracht zit in de combinatie van slimme software en mensen.

‍