CRM wordt gebruikt om klantgegevens te beheren, leads te volgen of de sales te ondersteunen. Toch zien we dat de resultaten in de praktijk nogal verschillen. Terwijl het ene bedrijf dankzij CRM groeit en bloeit, worstelt het andere met onvolledige data, lege velden en medewerkers die liever een eigen Excel bijhouden. Wat maakt CRM-software succesvol? CRM werkt alleen als het een vanzelfsprekend onderdeel wordt van je bedrijfsvoering. Slimme softwareoplossingen helpen hierbij.
Wie werkt er met CRM (samen)?
Een CRM-systeem is niet alleen geschikt voor de salesafdeling. De kracht van CRM zit juist in samenwerking. Vraag je af wie er allemaal met de software gaan werken en hoe het de dagelijkse werkzaamheden ondersteunt.
CRM voor Sales
CRM helpt sales bij het opvolgen van leads, bijhouden van contactmomenten en inzicht krijgen in de pijplijn. Zo zie je in 1 oogopslag waar kansen liggen en wie nog gebeld moet worden.
CRM voor Support
Klantenservice en supportmedewerkers gebruiken CRM om gemaakte afspraken vast te leggen. Als een klant belt, zien ze direct wat er eerder besproken is.
CRM voor Marketing
Marketingteams gebruiken CRM voor het personaliseren van campagnes, versturen van gerichte nieuwsbrieven en het analyseren van data om klanten en hun wensen beter te begrijpen.
CRM voor Managers
Voor managers is CRM het kompas van de organisatie. Denk aan rapportages over klanttevredenheid, omzetvoorspellingen, doorlooptijden of retentie.
CRM voor andere functies
Vergeet ook de office manager, administratiemedewerkers en projectleiders niet. Iedereen die contact heeft met klanten, leveranciers of partners profiteert van actuele, deelbare informatie.
Een CRM-systeem werkt pas echt goed als het breed gedragen wordt. Hoe meer afdelingen ermee werken, hoe rijker de data en hoe slimmer je beslissingen neemt.
Wat wil je met CRM bereiken?
CRM is geen doel op zich, maar een middel om bedrijfsdoelen te halen. Stel daarom vooraf vast wat je wilt bereiken.
- Wil je een betere klantbeleving? Dan is het belangrijk dat iedereen toegang heeft tot de volledige contactgeschiedenis. Zo kan elke collega moeiteloos inspelen op de klantbehoefte.
- Wil je sturen op groei of winstgevendheid? Koppel dan je CRM aan rapportages en urenregistratie. Modulaire bedrijfssoftware combineert CRM met projectmanagement en facturatie, zodat je precies ziet welke klanten winstgevend zijn en welke aandacht vragen.
- Wil je meer inzicht in klantgedrag? Welke klanten blijven lang, wie haakt af, en waarom? Met een goed ingericht CRM segmenteer je klanten op branche, grootte of regio en gerichte acties ondernemen.
Wordt CRM een onderdeel van jouw bedrijfsproces?
CRM is geen losstaand systeem binnen je organisatie. In werkelijkheid is het juist de verbindende factor. Van eerste contact tot laatste factuur: CRM verbindt alle stappen van de klantreis. Wanneer een prospect klant wordt, moeten gegevens automatisch doorstromen naar andere modules of systemen. Denk aan projectplanning, urenregistratie of facturatie. De Yoobi CRM module is daar slim op ingericht. Klantgegevens, projecten en financiële data zijn met elkaar verbonden. Zo werk je in 1 systeem, zonder dubbele invoer of losse spreadsheets.
Zijn er ook CRM-rapportages?
Gebruik CRM-rapportages om te ontdekken wat werkt en wat beter kan. Kijk bijvoorbeeld naar:
- Hoeveel leads worden klant en binnen welke termijn?
- Wat is de gemiddelde klantwaarde of klantduur?
- Welke campagnes leveren de meeste conversie op?
- Waar blijven kansen liggen?
CRM voor jouw organisatie
CRM is veel meer dan een adresboek of sales-tool. Het is een strategisch instrument dat helpt om klanten beter te begrijpen, processen te stroomlijnen en groei te versnellen.Wil je ontdekken hoe een gebruiksvriendelijk CRM jouw organisatie kan helpen? Bekijk de CRM Basis module van Yoobi of plan direct een demo.
