Verandering is onderdeel van je dagelijkse werk. Ga maar eens na: nieuwe strategieën, andere manieren van samenwerken, aangepaste processen of nieuwe systemen. Iets wat erbij hoort en wat ook weerstand en twijfel oproept. Succesvolle verandering gaat daarom niet alleen over het plan dat je op papier hebt staan. Het gaat over jouw team en over of zij begrijpen wat er verandert, waarom dat nodig is en wat er wordt verwacht. In dit eerste blog van de reeks verken ik wat bedrijven helpt bij veranderingen.
Waarom mislukt verandering binnen bedrijven?
Veel verandertrajecten bij bedrijven stranden omdat de menselijke kant wordt onderschat. Natuurlijk wordt er veel aandacht besteed aan het wat en het wanneer, maar minder aan het hoe. Jouw collega's krijgen te horen dat er iets verandert, maar weten niet altijd wat dat betekent voor hun dagelijkse werk. Daar komt bij dat verandering vaak boven op het bestaande werk komt.
Er wordt verwacht dat collega's direct begrip hebben voor de situatie en de draad direct oppikken. Laat je geen ruimte voor vragen, onzekerheid of gewenning, dan ontstaat er afstand. Dit leidt automatisch weer tot een lagere betrokkenheid onder medewerkers.
Hoe zorg je voor heldere communicatie?
Een verandering vraagt om heldere communicatie, zowel strategisch als praktisch. Vertel alle betrokkenen:
- Wat er opgelost wordt;
- Waarom deze stap nodig is;
- Wat er gebeurt als er niets wordt gedaan.
Succesvolle bedrijven nemen de tijd om dit verhaal scherp te krijgen en het consistent te vertellen. Niet 1 keer in een presentatie, maar herhaaldelijk, in verschillende contexten. Daarbij helpt het om jouw doelen te vertalen naar herkenbare situaties: wat betekent dit voor het werk van vandaag, morgen en over een paar maanden. Op welke manier helpt een nieuw systeem jou bij je dagelijkse werkzaamheden?
Waarom is betrokkenheid belangrijker dan instemming?
Een veelgemaakte valkuil is denken dat alle betrokkenen het eens moet zijn voordat je verder gaat. In de praktijk is instemming minder belangrijk dan betrokkenheid. Medewerkers hoeven het niet overal mee eens te zijn, zolang ze begrijpen waarom iets gebeurt en zich gehoord voelen. Door medewerkers vroeg te betrekken, ontstaat ruimte voor verbetering. Die betrokkenheid vergroot het gevoel van eigenaarschap en echt meedoen binnen het bedrijf waar je werkt.
Hoe ga je om met weerstand bij verandering?
Weerstand bij medewerkers biedt inzicht in specifieke informatie. Het laat zien waar de zorgen zitten, waar onduidelijkheid is of waar eerdere ervaringen meespelen. Neem weerstand daarom serieus en zie het niet direct als iets negatiefs. Zorg dat je luistert, doorvraagt en erkent dat verandering iets vraagt van je collega's. Niet alles hoeft meteen opgelost te worden, maar gezien worden helpt al enorm.
Wat vraagt succesvolle verandering van leiderschap?
Verandering vraagt om zichtbaar leiderschap. In het maken van keuzes en ook zeker in gedrag. Leidinggevenden die zelf blijven werken volgens oude patronen, houden de beweging tegen die ze willen inzetten. Succesvolle leiders laten zien dat ook zij moeten wennen, leren en soms bijstellen. Ze maken verandering bespreekbaar en geven ruimte aan het proces. Daarmee creëer je veiligheid, wat een belangrijke voorwaarde is om nieuwe manieren van werken te laten ontstaan binnen je bedrijf.
Waarom is verandering een proces?
Misschien wel de belangrijkste tip die ik wil meegeven: zie verandering niet als een moment dat je afrondt. Het is een proces dat tijd nodig heeft. Medewerkers hebben ruimte nodig om te experimenteren, fouten te maken en nieuwe routines op te bouwen. Door tussentijds te evalueren en bij te sturen, houd je vinger aan de pols.
Kleine successen zichtbaar maken helpt om vertrouwen op te bouwen en momentum vast te houden. Veel bedrijven laten een extern bureau de verandering begeleiden. Niet gek, wat het heeft veel voeten in de aarde en je wilt de best mogelijke uitkomst voor je bedrijf. Namelijk dat iedereen de nieuwe manier van werken begrijpt en snel oppakt.
Hoe werkt verandering binnen jouw bedrijf?
Succesvolle verandering draait om meer dan plannen en structuren. Het vraagt om een helder verhaal, betrokkenheid van medewerkers, aandacht voor weerstand en zichtbaar leiderschap. Bovenal vraagt het om geduld, want verandering binnen je bedrijf kost tijd. In het volgende blog maak ik dit concreter en ga ik dieper in op een veelvoorkomend vraagstuk: hoe creëer je draagvlak wanneer je een nieuw softwaresysteem introduceert?
Over de auteur
Wahaj Ghani is onboarding consultant bij Yoobi. Hij begeleidt nieuwe klanten tijdens de opstartfase en zorgt ervoor dat nieuwe gebruikers snel aan de slag gaan. Zo halen ze vanaf dag 1 waarde uit de software. Wahaj studeert aan de TU Delft en is actief in de lokale politiek (gemeente Nissewaard).
"Ik krijg er energie van om klanten te helpen hun processen slimmer en efficiënter in te richten, en het is mooi om te zien wanneer iemand na de implementatie écht enthousiast is over de oplossing die we samen hebben opgebouwd."
