Helpdesk medewerker

Iedere dag puzzels oplossen

Als eerste aanspreekpunt voor onze 17.500 gebruikers speel jij een cruciale rol in de klantbeleving. Je beantwoordt zowel eenvoudige vragen zoals 'hoe deblokkeer ik mijn account', als lastige vraagstukken zoals 'hoe stel ik de verlofregeling goed in'. Dát is precies wat jouw werk zo leuk maakt; iedere vraag is een nieuwe puzzel die je oplost.

Is de vraag niet direct op te lossen? Dan loop je even langs bij 1 van je development collega's voor hun advies of expertise.

Jij bent de reden waarom gebruikers onze software en service gemiddeld met een 9.0 beoordelen. In de gesprekken die je voert, pik je feilloos op wat de wensen zijn voor de doorontwikkeling van onze software.  

Jouw takenpakket

Samen met 2 andere collega's heb je als helpdeskmedewerker een breed takenpakket. Naast het snel en juist afhandelen van binnenkomende vragen:

• Inventariseer je problemen bij de klanten, spoor je deze op en/of geef je uitleg over de software;
• Initieer je afspraken voor onze accountmanager of consultants zodra je merkt dat daar behoefte aan is;
• Ben je actief bezig met het documenteren, beschrijven en uitleggen van handelingen om klanten zo goed mogelijk verder te helpen.

Goed luisteren en oplossingsgericht werken

Als helpdeskmedewerker heb je de rust om te luisteren en vertaal je vragen direct naar een passende oplossing. Je werkt zorgvuldig en volgt de juiste procedure. Daarnaast ben je gericht op klanttevredenheid.

Als onze ideale kandidaat:

• Beschik je over HBO werk/denk niveau of 1 - 3 jaar (recente) ervaring in helpdesk/support en/of relatiebeheer;
• Ben je bereid onze software volledig te leren kennen;
• Spreek en schrijf je foutloos Nederlands, ook beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Heb je een goede beheersing van de Engelse taal.

Het is daarnaast erg fijn als je:

• Werkervaring hebt opgedaan in een B2B omgeving;
• Ervaring hebt met of interesse hebt in het testen van software;
• De Franse of Duitse taal beheert.

De kleine lettertjes

Als helpdeskmedewerker ontvang je een compleet pakket arbeidsvoorwaarden, bestaande uit:

• We belonen je op basis van kennis en ervaring. Je ontvangt een salaris tussen de €2.500,00 - €3.500,00 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband;
• 25 vrije dagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband, met de optie extra verlof in te kopen;
• Je werkt op ons kantoor in Spijkenisse, thuiswerken is mogelijk na overleg en na je inwerkperiode;
• Je werktijden bepalen we in goed overleg;
• Een reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling;
• Uitzicht op een vast dienstverband.

Daarnaast:

• Is er een persoonlijk budget voor een training of studie;
• Zorgen we iedere woensdag voor een lekker kroketje bij de lunch;
• Organiseren we een jaarlijks teamuitje. Het thema is ieder jaar weer een verrassing;
• Organiseren we rond diverse feestdagen een borrel of lunch.

Over Yoobi

Bij Yoobi maken we al meer dan 20 jaar software voor bedrijven van klein tot groot. We zijn met 20 collega's tussen de 25 en 55 jaar oud. Ons Development team ontwerpt, ontwikkelt, en test onze software zelf. Naast het supportteam waar jij onderdeel van wordt zijn er ook 2 consultants en een sales & marketing team.

We werken hard maar er is tussendoor ook tijd voor een praatje of een weddenschap om een zak M&M's. Het is dus zeker een pluspunt als je gele M&M's lust. Bruine M&M's zijn tenslotte Smarties.

Ons kantoor bevindt zich in Spijkenisse. We zijn goed bereikbaar met het OV en parkeren doe je gratis voor de deur.

Word jij onze nieuwe helpdeskmedewerker? Solliciteer direct!

We kijken uit naar je sollicitatie. Stuur jouw motivatie en CV per e-mail naar Vincent Egt(vincent.egt@yoobi.nl). Je mag natuurlijk ook altijd bellen: 06 51 60 14 20. Vincent helpt je graag verder!

Ps: geen acquisitie naar aanleiding van deze vacatures.