Vacature Customer Care Specialist

Jij wordt onderdeel van ons Customer Care team. Je bent verantwoordelijk voor de ondersteuning bij vragen van onze klanten over onze software. Yoobi is software voor urenregistratie, facturatie, CRM, planning, verlof & onkosten.  

Over Yoobi
Yoobi is bedrijfssoftware en een totaaloplossing voor relatiebeheer, projectmanagement, urenregistratie, planning en facturatie. Wij beschouwen Yoobi als de beste én meest uitgebreide software in de markt. Om dit verder uit te bouwen zijn we op zoek naar een enthousiaste customer care specialist.

De functie 
Als customer care specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je beantwoord (technische) vragen over Yoobi en je registreert alles nauwkeurig. Uit deze gesprekken pik je feilloos op wat de wensen zijn waarmee we onze software verder ontwikkelen.
Je verzorgt schermdelingen om problemen bij de klant op te sporen of uitleg te geven. Je initieert afspraken voor onze accountmanager of consultants zodra je merkt dat daar behoefte aan is.

Daarnaast ben je actief bezig met het documenteren, beschrijven en uitleggen van handelingen om klanten zo goed mogelijk verder te helpen. 

Als Customer Care Specialist is geen dag hetzelfde. Je krijgt de mogelijkheid om iedere dag een nieuwe puzzel op te lossen omdat geen enkele vraag hetzelfde is.

De werkzaamheden 
Het draait in jouw rol om communicatie. Je hebt de rust om te luisteren en vertaalt vragen direct naar een passende oplossing.  
Je werkt secuur en bent gericht op klanttevredenheid. Klanten beoordelen ons gemiddeld met een 8.9, en in die beoordeling speel jij een belangrijke rol.

Je staat midden in onze organisatie en werkt samen met je collega's en onze ontwikkelaars voor 2e lijn support zaken en onze consultants voor het aanbieden van trainingen. Natuurlijk werk je ook samen met onze collega’s van sales en ondersteun je onze marketeer voor communicatie rond releases en nieuwe functionaliteiten.  

Profiel van Customer Care Specialist
Om succesvol te kunnen zijn in deze functie voldoe je aan de volgende criteria:

  • HBO werk/denk niveau OF 1 - 3  jaar (recente) ervaring in helpdesk / support en/of relatiebeheer
  • Je bent bereid onze software volledig te leren kennen
  • Je kan uitstekend overweg met ticket- of helpdesksoftware (zoals Jira, Topdesk, Zendesk, etc) 
  • Je hebt ervaring met tools als Microsoft Teams, Teamviewer, Zoom of Join.me
  • Je weet de juiste vragen te stellen om tot een oplossing te komen
  • Werkervaring heb je opgedaan in een B2B omgeving 
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands 
  • Ervaring met het testen van software is een pré
  • Het is een pré als je live chats kunt aangaan in foutloos Nederlands en Engels
Wij bieden
  • Een fulltime óf parttime functie in overleg (24 tot 40 uur per week)
  • Marktconforme salariëring en secundaire voorwaarden
    • salarisindicatie: tussen Eur 2.500 en Eur 3.500 bruto p/m afhankelijk van werkervaring 
  • Een fijne werkomgeving met prettige collega’s
  • Een persoonlijk studie / trainingsbudget
Onze bedrijfscultuur
  • Open en informeel
  • Een gedreven team van 17 enthousiaste collega’s
Waar
De functie wordt voornamelijk uitgevoerd op ons kantoor in Spijkenisse. Deels thuiswerken is mogelijk. We zijn goed bereikbaar met de auto (gratis parkeren voor de deur) of openbaar vervoer (de bushalte is op 10 minuten lopen). 
(Uiteraard houden we hierbij rekening met de geldende richtlijnen vanuit de overheid).

We kijken uit naar je komst
Herken jij jezelf in dit profiel? Stuur je motivatie met CV aan de Vincent Egt (vincent.egt@yoobi.nl). In je motivatie brief/e-mail zien we graag concrete voorbeelden van resultaten van je werk. Daarnaast willen we graag weten wanneer je beschikbaar bent en wat je wensen zijn t.a.v. werkuren, salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Voor deze vacature nemen wij geen zzp’ers, interim-professionals óf kandidaten via werving- en selectiebureaus aan. Géén acquisitie dus.

  • Afdeling
    Support
  • Lokatie
    Nissewaard, NL
  • Basis
    24 - 40 uur
  • Solliciteer
    Vincent Egt

“Werk met ons mee om van Yoobi® het beste projecten en facturatie systeem van europa te maken ”

Vincent Egt, managing partner

Delen

“Werk met ons mee om van Yoobi® het beste projecten en facturatie systeem van europa te maken ”