Vacature Customer Care medewerker

Je wordt onderdeel van de afdeling Sales & Marketing en verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze software voor de modules CRM, urenregistratie, verlofregistratie, onkostenregistratie, planning, facturatie en projectmanagement.

Over Yoobi
Wij zijn een ICT dienstverlener en de ontwikkelaar van Yoobi. Yoobi is bedrijfssoftware in de cloud en een totaaloplossing voor relatiebeheer, projectmanagement, urenregistratie, planning en facturatie. Wij beschouwen Yoobi als de beste én meest uitgebreide software in de markt. Om dit verder uit te bouwen zijn we op zoek naar een enthousiaste medewerker customer care. 

De functie 
Als customer care medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoord vragen over Yoobi aan de telefoon, per e-mail of via de chat en registreert alles in het ticketsysteem. Je verzorgt (indien nodig) schermdelingen om problemen bij de klant op te sporen of uitleg te geven. Je initieert afspraken voor onze accountmanager of consultants zodra je merkt dat klanten daar behoefte aan hebben. Daarnaast ben je actief bezig met het documenteren, beschrijven en uitleggen van handelingen om klanten zo goed mogelijk verder te helpen. 

De werkzaamheden 
Het draait in jouw rol om communicatie. Je hebt de rust om te luisteren naar klanten en kunt hun vragen vertalen naar een passende oplossing.  
Je werkt secuur en bent gericht op klanttevredenheid.

Je staat midden in onze organisatie en werkt samen met onze ontwikkelaars voor 2e lijn support zaken, onze consultants voor het aanbieden van trainingen, de collega’s van sales voor sales-georiënteerde vragen van klanten en onze marketeer voor communicatie rond releases en nieuwe functionaliteiten.  

Profiel van Customer Care medewerker 
Om succesvol te kunnen zijn in deze functie voldoe je aan de volgende criteria:

  • HBO werk/denk niveau OF 1 - 3  jaar (recente) ervaring in helpdesk / support en/of relatiebeheer
  • Je kan uitstekend overweg met ticket- of helpdesksoftware (zoals Jira, Topdesk, Zendesk, etc) 
  • Werkervaring heb je opgedaan in een B2B omgeving 
  • Ervaring met het testen van software is een pré
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands. Spreek en schrijf je daarnaast ook Engels, Duits of Frans dan is dat een pré

Wij bieden:

  • Een fulltime of parttime functie in overleg (28 tot 40 uur per week)
  • Goede salariëring en secundaire voorwaarden
  • Een fijne werkomgeving met prettige collega’s
  • Een persoonlijk studie / trainingsbudget

Onze bedrijfscultuur:

  • Open en informeel
  • Een gedreven team

Waar
De functie wordt uitgevoerd op ons kantoor in Spijkenisse. We zijn goed bereikbaar met de auto (gratis parkeren voor de deur) of openbaar vervoer (de bushalte is op 10 minuten lopen). 

We kijken uit naar je komst

Herken jij jezelf in dit profiel? Stuur je motivatie met CV aan de Manager Sales & Marketing, Vincent Egt (vincent.egt@yoobi.nl). In je motivatie brief/e-mail zien we graag concrete voorbeelden van resultaten van je werk. Daarnaast willen we graag weten wanneer je beschikbaar bent en wat je wensen zijn t.a.v. werkuren, salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.


Voor deze vacature nemen wij geen zzp’ers, interim-professionals óf kandidaten via werving- en selectiebureaus aan. Echt niet!